Kundservicepolicy
Här beskriver vi hur vår kundservice fungerar.
Här beskriver vi hur vår kundservice fungerar.
Den svenska versionen av detta dokument är den officiella och juridiskt bindande versionen.
Mr Host erbjuder support till alla aktiva kunder. Vi strävar efter att ge snabb, tydlig och hjälpsam service.
| Kanal | Kontakt |
|---|---|
| E-post | [email protected] |
| Chatt | Via mrhost.se (under öppettider) |
| Supportärende | Via kontrollpanelen på mrhost.se |
3.1 Vi strävar efter att besvara alla ärenden inom följande tidsramar:
| Kanal | Öppettider | Svarstid |
|---|---|---|
| E-post | Alla dagar | Inom 24 timmar |
| Chatt | Vardagar | Under öppettiden |
| Supportärende | Alla dagar | Inom 24 timmar |
Mr Host support hjälper dig med:
Mr Host ansvarar inte för support av:
Vid sådana frågor försöker vi ändå ge vägledning när det är möjligt, men kan inte garantera en lösning.
Vi prioriterar ärenden utifrån allvarlighetsgrad:
| Prioritet | Typ | Exempel |
|---|---|---|
| Kritisk | Tjänsten är helt nere | Webbplats otillgänglig, e-post fungerar inte |
| Hög | Funktionalitet påverkad | Långsam prestanda, enstaka fel |
| Normal | Övriga frågor | Kontofrågor, inställningar, fakturering |
Support ges på svenska och engelska.
8.1 Vi bemöter alla kunder med respekt och förväntar oss detsamma i kontakten med oss.
8.2 Mr Host förbehåller sig rätten att avsluta en konversation om kunden uppträder hotfullt, kränkande eller trakasserande mot vår personal.
Mr Host AB
Org.nr: 559537-7945
E-post: [email protected]
Webbplats: https://mrhost.se
Den svenska versionen av denna kundservicepolicy utgör den officiella och juridiskt bindande versionen.